Call centrum CloudTalk a mobilná WebRTC aplikácia.
Pomáhali sme stavať inteligentné call centrum CloudTalk: cloudovú telefóniu, analytiku, integrácie s CRM a hybridnú mobilnú aplikáciu so SIP.js a WebRTC na hovory na cestách.
- KLIENT
- CloudTalk
- KRAJINA
- Slovensko
- ODVETVIE
- Cloudová telefónia
- TECHNOLÓGIE
PROBLÉM
Call centrum v cloude musí zvládnuť viac než len uskutočniť hovor. Tímy potrebujú analytiku toho, čo sa deje, integráciu s CRM, ktoré už používajú, a možnosť vybavovať hovory aj mimo stola.
Hlas je navyše nemilosrdný. Pomalý dashboard otravuje. Prerušený alebo oneskorený hovor je stratený rozhovor so zákazníkom.
Produkt musí zároveň zapadnúť do toho, ako obchodné tímy a podpora už pracujú. Call centrum, ktoré nekomunikuje s CRM, znamená dvojité zadávanie a dvojité zadávanie znamená medzery v záznamoch o zákazníkoch.
ČO SME POSTAVILI
Pomáhali sme stavať inteligentné call centrum CloudTalk v jeho hlavných častiach: cloudová telefónia, analytika a integrácie s CRM.
Pracovali sme aj na hybridnej mobilnej aplikácii, ktorá cez SIP.js a WebRTC vybavuje hovory na cestách. Dostať hlas v reálnom čase do hybridnej aplikácie je špecializovaná oblasť vývoja mobilných aplikácií a samotné call centrum je náročná webová aplikácia postavená okolo živých dát.
VÝSLEDOK
Používatelia CloudTalk dostali cloudové call centrum s analytikou, integráciami s CRM a mobilnou aplikáciou na hovory mimo stola.
Dátové toky v reálnom čase sa objavujú vo veľkej časti našej práce. Živý monitoring infraštruktúry cez WebSockety ukazuje referencia Slovanet Kitana.
Ďalej
vieme aj toto.
Premeňme váš
nápad na produkt.
Presnú roadmapu vývoja dostanete do 24 hodín, úplne zdarma. Napíšte nám, čo staviate, a odpovie vám senior inžinier, nie obchodník.
Bezplatná roadmapa projektu do 24 hodínOdpovedáme do 24 hodín v pracovné dni · patrik.kelemen@crowie.io